A complementaridade entre os Sistemas de Gestão da Qualidade e o modelo de auditoria organizacional Kings Fund foi uma mais valia, sendo que numa primeira fase procedeu-se à sua compatibilização. A estrutura documental encontrava-se perfeitamente implementada, sendo um dos pontos fortes do processo de acreditação. A manutenção da imagem e circuito de divulgação dos documentos foram facilitadores deste processo de continuidade/ complemen- taridade.

Importa realçar, as reconhecidas sinergias no desenvolvimento e implementação simultânea do Sistema de Gestão da Qualidade em 4 serviços diferentes, de que são exemplo a normalização de práticas e procedimentos nos designados processos transversais ou de suporte (ao nível da integração e formação contínua dos profissionais, do aprovisionamento de bens e serviços, do tratamento de reclamações ou da gestão de infra-estruturas e ambiente de trabalho), salvaguardando-se as especificidades de cada um dos Serviços. Este trabalho permitiu lançar e consolidar as bases para futuros desenvolvimentos no âmbito da certificação de novos serviços.

Nesta primeira fase, e de uma forma articulada com a Missão do Centro Hospitalar do Barlavento Algarvio ("prestação de cuidados de saúde integrados, diferenciados, de elevada qualidade e acessíveis em tempo oportuno aos utentes da sua área de influência") integraram o projecto os Serviços Farmacêuticos, Serviço de Imagiologia, Serviço de Imuno-Hemoterapia e Serviço Central de Esterilização.


As vantagens e benefícios resultantes da implementação do Sistema de Gestão da Qualidade são partilhadas pelos quatro Serviços, a saber:

• Organização dos Serviços, numa óptica de processos, com uma clara definição de actividades, responsabilidades e intervenientes;

• Monitorização permanente da actividade, quer na perspectiva dos utentes, serviços e entidades clientes, no âmbito da avaliação da satisfação dos mesmos relativamente aos serviços prestados, quer através do acompanhamento regular de indicadores indexados a objectivos da qualidade, quer através de programas de controlo da qualidade (dos ensaios e dos componentes sanguíneos, dos equipamentos imagiológicos, das preparações farmacêuticas ou dos controlos aplicáveis à desinfecção e esterilização de dispositivos médicos);
  
  
• Sistematização de processos e actividades, permitindo a normalização de práticas entre profissionais e facilitando a integração dos mesmos nos Serviços;
  
  
• Gestão de um plano de formação contínua, por serviço, assente num diagnóstico de necessidades individuais;
  
  
• Gestão de um plano de manutenção preventiva dos equipamentos incluindo, onde aplicável, o controlo metrológico dos equipamentos e a verificação da adequação dos mesmos aos processos onde são utilizados;
  
  
• Verificação periódica do SGQ, quer através da condução de auditorias internas quer externas, quer através da Revisão do SGQ.
  

Visando a centralização e controlo da documentação em formato electrónico, a disponibilização de dados e indicadores de suporte à decisão em tempo real, a gestão das actividades de melhoria, dos planos de manutenção e controlo dos equipamentos e de formação dos profissionais, o objectivo para 2007, será informatizar alguns dos processos:

Assumindo que a melhoria contínua em cada um dos Serviços, terá reflexos a médio prazo na prestação global do Centro Hospitalar do Barlavento Algarvio, mais uma vez referimos, que estão criadas as bases para que outros serviços venham a integrar este projecto, constituindo-se o Centro Hospitalar numa futura referência nacional, em matéria de qualidade.

Será também importante realçar que para proceder à implementação, o CHBA, EPE contratou uma empresa de consultoria especializada na área da saúde, a BIQ - Consultores de Engª e Gestão Industrial, Lda, que acompanhou o hospital em todas as fases desde a elaboração da candidatura, passando pelo diagnóstico, planeamento, implementação e apoio após venda, tendo tido um papel fundamental ao nível da dinamização do processo junto dos profissionais de saúde, sendo que toda a prestação do serviço decorreu de uma forma plenamente satisfatória e profissional.

Amélia Gracias
G. Qualidade do CHBA, EPE