Não obstante ter havido recentemente uma expansão significativa da capacidade de oferta turística no que respeita aos alojamentos hoteleiros, verificou-se, por outro lado, um movimento no sentido de uma maior diversificação da oferta. É neste contexto que se enquadra o desenvolvimento importante das modalidades de alojamento que compõem o turismo no espaço rural (turismo de habitação, turismo rural, agro-turismo e casas de campo).

O turismo no espaço rural é resultado da evolução do modelo de sociedade em que vivemos. Os indicadores reflectem um crescimento regular da procura desta actividade, por parte de clientes com elevado grau de exigência ao nível da qualidade do serviço e que procuram diferenças significativas que tornam esta modalidade atraente face às restantes.

O turismo no espaço rural constitui uma actividade que gera desenvolvimento económico para o mundo rural, quer por si só, quer através da dinamização de muitas outras actividades económicas que dele são tributárias e que com ele interagem. Sendo de natureza familiar (turismo de habitação, agro-turismo, turismo rural e casas de campo), possui características próprias e pouco comuns com outras modalidades mais conhecidas de turismo como, os hotéis, as pensões, os apartamentos turísticos, etc.

De forma a qualificar estas características próprias, a APCER, como entidade nacional que acredita no desenvolvimento do turismo em Portugal de uma forma sustentada e credível, disponibiliza a especificação ERS 3001 - TER - Turismo no Espaço Rural. A certificação segundo este referencial evidencia um serviço de qualidade a todos os clientes, operadores turísticos, agências de viagens e a outras partes interessadas.

No âmbito deste referencial não estão incluídas modalidades como Hotéis Rurais, Turismo de Aldeia e Parques de Campismo Rurais.

A prestação de um serviço no âmbito do Turismo no Espaço Rural, compreende o cumprimento de um conjunto de requisitos de serviço associado às características deste tipo de oferta turística, podendo ser agrupados da seguinte forma:

	Requisitos de Acolhimento;
	Requisitos de Infra-estruturas e Equipamentos;
	Requisitos de Limpeza e Manutenção;
	Requisitos de Ambiente Interno e Externo.

Entre os benefícios da implementação da ERS 3001 - TER por uma organização, destacam-se:

	Uniformidade do serviço prestado;
	Adopção de um código de boas práticas;
	Existência de uma metodologia de tratamento de reclamações;
	Aumento do grau de confiança por parte dos clientes;
	Melhoria da imagem.

A APCER tem actualmente certificada a TURIHAB - Associação de Turismo de Habitação, abrangendo cerca de 100 casas que integram a rede Solares de Portugal.

Líder de mercado em Portugal, a APCER é acreditada pelo IPAC, ENAC e SAI, e é parceiro da IQNet, a maior rede mundial de organismos certificadores, um reconhecimento que reforça o nosso propósito de promover a melhoria do desempenho das organizações. A APCER disponibiliza um conjunto de serviços de certificação que correspondem, de uma forma abrangente e integrada, às necessidades das organizações que procuram a excelência na satisfação das diversas partes interessadas.

A especificação está disponível para aquisição (gratuita) no site www.apcer.pt .

	André Ramos Gestor de Produto da APCER